Reklamačný poriadok
Ako postupovať pri uplatnení reklamácie vína alebo poskytnutých služieb.
Aktualizované: 22. augusta 2026
1.Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru a služieb predávaných spoločnosťou H2G, s.r.o., so sídlom Čierne Kľačany 387, 953 05 Čierne Kľačany, IČO: 36 562 378. Prevádzka: Nevidzany č. 271, 951 62 Nevidzany.
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
2.Kde a ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@vinumvivo.sk, telefonicky na +421 905 286 553 alebo osobne v areáli vinárstva na adrese Nevidzany č. 271.
Pri uplatnení reklamácie prosíme uviesť meno a kontaktné údaje, číslo alebo dátum objednávky, označenie reklamovaného vína alebo služby, popis vady a požadovaný spôsob vyriešenia.
3.Čo priložiť
- Doklad o zakúpení (faktúra alebo pokladničný doklad).
- Reklamované víno vrátane etikety a uzávierky; ak je to možné, s obsahom, ktorý umožní posúdenie vady.
- Pri poškodení pri preprave aj fotodokumentáciu zásielky a obalu.
4.Lehoty na uplatnenie
Vadu tovaru je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po jej zistení. Pri zjavnom poškodení zásielky odporúčame vadu oznámiť najneskôr do 48 hodín od prevzatia.
Pri vínach sa zohľadňuje ich povaha ako potravinárskeho výrobku a doba minimálnej trvanlivosti, ak je uvedená na obale.
5.Vybavenie reklamácie
O prijatí reklamácie vydá predávajúci potvrdenie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku informuje kupujúceho.
Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, podľa povahy vady.
6.Kedy reklamáciu nemožno uznať
- Vada bola spôsobená nesprávnym uskladnením po prevzatí — najmä vysokou teplotou, priamym slnečným svetlom alebo mrazom.
- Vada bola spôsobená mechanickým poškodením po prevzatí tovaru.
- Reklamácia sa týka senzorických vlastností, ktoré sú prirodzenou charakteristikou odrody, ročníka alebo spôsobu výroby vína, vrátane usadeniny prirodzene sa vyskytujúcej v nefiltrovaných vínach.
- Uplynula doba minimálnej trvanlivosti uvedená na obale.
7.Reklamácia služieb
Nedostatky ubytovacích, eventových a wellness služieb odporúčame nahlásiť priamo počas pobytu alebo konania akcie, aby bolo možné zabezpečiť ich okamžitú nápravu.
Ak náprava na mieste nie je možná, uplatňuje sa rovnaký postup ako pri reklamácii tovaru.
8.Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.